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よくあるご質問

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situmon-brこちらでは、普段お問合せの多いご質問にお答えします。花贈りに普段あまり関わらない方の為の、お花に関する基本的なご質問にお答えしています。「想いが伝わる」花贈りのヒントにどうぞ。

「目次」*クリックして頂くと各項目へスライドします。
商品について
●フラワーギフトにはどんな種類がありますか?
●花束のブーケとロングってどう違うの?
●フラワーレンジメントって何ですか?
●お花の値段がよく解りません。例えば、薔薇の花はいくら位ですか?
●店頭でのお花の注文の仕方が解らないのですが…
●どのくらいの予算が目安なんですか?
●「プリザーブドフラワー」って何ですか?

サービス・お花の管理について
●メッセージカードを書く内容に決まりはありますか?
●メッセージカードはつけてもらえますか?
●お届けするお花の画像を送ってもらうことはできますか?
●もらったお花を長持ちさせたいのですが…

配送・送料について
●お届け先が不在の場合はどうなりますか?
●注文後のキャンセル、返品は可能ですか?
●日本全国どこへでもお花を届けていただけるのですか?
●急ぎの配達をお願いしたいのですが…
●店頭でお花の引き渡しはできますか?

クレジット決済・システムについて
●クレジットカードでの決済がうまくいきません…
●カート購入画面に移行できないのですが?
●商品購入後、確認のメールが届きません…

その他のご質問やお問合せについて


Q1.フラワーギフトにはどんな種類がありますか?

A.当店取扱いの生花ギフトには3通りございます。

1.花束(ブーケ)
2.花束(ロング)
3.フラワーアレンジメント

※この他、生花を特殊加工した日もちするお花「プリザーブドフラワー」のギフトもあります。結婚や出産の記念など、長く飾って頂きたいような場合は、プリザーブドフラワーのギフトを選ぶのもオススメです。(プリザーブドフラワーは店頭販売のみとなっております。)

 

Q2.花束のブーケとロングってどう違うの?

A.基本的には同じですが、お花の束ね方が違います。

ブーケタイプはお花がキュッとつまったラウンドスタイルのもの(誕生日や記念日のお祝い等)、ロングタイプは縦長で大きめのもの(贈呈用や歓送迎会用等)として呼んでおります。

 

Q3.フラワーレンジメントって何ですか?

A.カゴや陶器などの器に生花を活けてあるものです。

オアシスという吸水性スポンジを利用して制作します。 花束と違い、花瓶不要でそのまま置いて飾ることができます。お相手の方が花瓶を持っているかわからない場合に便利なフラワーギフトです。

 

Q4.お花の値段がよく解りません。例えば、薔薇の花はいくら位ですか?

A.同じ薔薇でも季節や品種、またお店によっても価格が違います。一般的な薔薇の平均価格は1本300円〜800円位です。

お花の種類がよく解らない場合は、「何の花を何本」と考えるより、だいたいの予算をお店の人に伝えて相談するのが良いでしょう。

 

Q5.店頭でのお花の注文の仕方が解らないのですが…

A.まず、お花屋さんに頼む前にどんな方へ贈るのか、ある程度情報をまとめておくといいでしょう。

例えば、
1. 贈る相手の年齢や性別など。

2.贈る相手の雰囲気は?
a.フワッとしたかわいい感じの人
b.個性的・かっこいい感じの人
c.自然体でナチュラルな感じの人 etc…

3.今回の花贈りのご用途は?
a.お誕生日用に
b.夫婦の記念日用に
c.同僚の送別会用に etc…

この3つくらいをだいたいイメージしておいて、希望の予算と合わせてお伝え頂ければ、
•ボリューム
•使うお花の色や全体の雰囲気
•花束、ブーケ、アレンジのどれにすれば良いかを考えベストな花贈りになるよう、提案させて頂きます。
完全におまかせでもお花はお作りできますが、少しでもお相手のイメージ等が解れば、より想いが伝わるフラワーギフトをお作りできます。

 

Q6.どのくらいの予算が目安なんですか?

A.ご用途やお相手との関係によって予算の目安は違いますので、一概にいくら位とはいえませんが一般的な目安はございます。

こちらの「花贈りの相場」を参考にご覧ください。

 

Q7.「プリザーブドフラワー」って何ですか?

A. 生花を特殊加工したもので、綺麗な状態で数年は飾って楽しめる人気のフラワーギフトです。

本物のお花から作られていますので、見た目も触った感触もかなり生のお花に近く「枯れずに、水も要らない」という簡単な管理も人気の理由です。アレンジタイプ、リースタイプ、トピアリータイプなど、様々な色や形のものがあり、新築のお祝いなど、長く飾っていただきたいプレゼントにはピッタリなフラワーギフトです。(はなむらでは店頭販売のみとなっております。)

 

Q8.メッセージカードを書く内容に決まりはありますか?

A.ご用途やお相手との関係によって文面の書き方は異なります。

こちらの「メッセージ文例集」を参考にご覧ください。

 

Q9.メッセージカードはつけてもらえますか?

A. メッセージカードは無料でおつけする事ができます。立て札はお花にあったサイズで作らせていただきます。

メッセージカードを希望される方は、購入画面にてご指定ください。こちらの「メッセージカード・立て札」のページを参考にご覧ください。

 

Q10.お届けするお花の画像を送ってもらうことはできますか?

A. はい。画像配信サービスに対応しております。

画像配信サービスをご希望の方は、購入画面にてご指定下さい。ただし、母の日・お盆・年末などの繁盛期には対応できない場合がありますので予めご了承ください。
こちらの「画像配信サービス」のページを参考にご覧ください。

 

Q11.もらったお花を長持ちさせたいのですが…

A.お花の形態や種類により管理方法が異なります。

こちらの「お花を長持ちさせる管理方法」を参考にご覧ください。

 

Q12.お届け先が不在の場合はどうなりますか?

A. お届け先が不在の場合、連絡票をお届け先に投函致します。連絡がつきましたら再配達しております。

万が一、お届け先様と連絡がとれず再配達できなかった場合でも、返金は致しかねますので予めご了承ください。

 

Q13.注文後のキャンセル、返品は可能ですか?

A. お花は生ものですので、発送後のお客様の都合による返品・交換はお受けしておりません。

商品の性質上、万が一の不良・破損・内容の相違等があった場合のみ、同等商品の交換にて保障とさせて頂いております。交換のご連絡は、商品到着後2日以内にお願い致します。また、配送時、お届先で受け取り拒否または長期不在で商品のお届けができない場合これらの理由による返品、キャンセルもご遠慮いただいております。
商品発送前のキャンセルの場合は、フリーダイヤル0120-213-327へお問合せください。

 

Q14.日本全国どこへでもお花を届けていただけるのですか?

A.一部お届けできない地域もございます。

当店ではお花の品質保持の為、配送に3日以上かかる地域へのお届けは対応しておりません。北海道・沖縄地区・その他離島など。詳しくはご利用ガイドをご覧いただくか、お電話にてお問合せください。その他の地域につきましては全国一律1,080円の送料にて、配送を承ってております。

 

Q15.急ぎの配達をお願いしたいのですが…

A. まずはお電話にてご相談ください。

お届け日時や場所を確認し、商品の在庫状況とあわせ配達可能かどうかをお知らせ致します。なるべくご希望に沿えるよう努めております。

 

Q16.店頭でお花の引き渡しはできますか?

A. もちろん可能です。HANAMURA ONLINESHOPは実店舗もございます。お近くにお住まいの方などは、宅配便で送るよりも早くお花をお渡しできます。

事前にお電話・メール・FAXなどでご連絡を頂ければ、お待たせする事なくお客様のご都合にあわせてお花をご用意させていただきます。その際にお支払いをして頂くことも可能です。また、当店配達エリア内であれば無料で配達もしております。

 

Q17.クレジットカードでの決済がうまくいきません…

A.こちらのクレジット決済についてのページをご確認ください。

当店ではpaypal(ペイパル)によるクレジットカード決済を利用しております。決済が上手くいかない場合は、上記ページをご確認いただくか、お問合せフォームまたは、フリーダイヤル0120-213-327からお問合せください。

 

Q18.カート購入画面に移行できないのですが?

A. システム上の不具合の可能性があります。

カート画面に移行できない、購入ボタンを押すとトップページに戻ってしまうなどのケースは、システム上の不具合の可能性が考えられます。大変お手数ですが、その場合その旨をお問合せフォームまたは、フリーダイヤル0120-213-327からお伝えください。

 

Q19.商品購入後、確認のメールが届きません…

A. 当店からのメールがブロックされたり、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。

商品購入後、2~3営業日経っても当店から確認メールが届かない場合、お客様のメール設定や当店のメールセキュリティレベルによりメールがブロックされていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられている恐れがあります。その際にはお手数ですが、お問合せフォームまたはフリーダイヤルから確認のご連絡をお願い致します。

 

◆その他ご不明な点やご質問は、下記からご相談ください。

お問合せフォーム ※24時間受付(営業時間外は翌日対応、2営業日以内に返信しております。)
・フリーダイヤル 0120-213-327【受付時間】am9:00~pm6:00|年中無休(正月3日間を除く)


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